Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (fb2)

※ Download: ulpozisa.darkandlight.ru?dl&keyword=%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%be%d0%ba%d0%bb%d0%b0%d1%81%d1%81%d0%bd%d1%8b%d0%b9+%d1%81%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%b8%d1%81+%d0%ba%d0%b0%d0%ba+%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%ba%d1%83%d1%80%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%bd%d0%be%d0%b5+%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b8%d0%bc%d1%83%d1%89%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be+%d0%b4%d0%b6%d0%be%d0%bd+%d1%88%d0%be%d1%83%d0%bb+%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%87%d0%b0%d1%82%d1%8c&source=bandcamp.com


Как обработать этот заказ быстрее? В Сервисном плане укажите конкретные меры, которые необходимо предпринять для улучшения каждой составляющей всех аспектов сервиса. Если рекламу дает компания, клиенты которой довольны обслуживанием и продуктами, то ее кассовые аппараты начинают наигрывать веселую мелодию.

Клиенты решили, что General Motors относится к ним «с пренебрежением» и что «они там все очень вежливые, но не хотят ремонтировать мою машину». Время подготовки самолета к повторному вылету в Southwest составляет всего 25 минут. Но мало запустить программу.

Опаньки!

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продук... Наш мир переполнен умными книгами, мы с ранних лет беспрестанно что-то познаем, чему-то вечно учимся. Но мудрость Сократа, который знал, что он ничего не знает, актуальна в наши дни как никогда. Многие факты, которые мы считаем бесспорными, на самом деле являются откровенной выдумкой, а многие знани... В книге рассматриваются буквальный и смысловой подходы к переводу Священного Писания. Подробно анализируются вопросы соотношения между мировоззрениями и языками различных культур мира. Книга снабжена библиографией, подробным указателем библейских мест, предметным индексом. Все это делает книгу неза... Ричард ЛОВЕТТ, Марк НИМАНН-РОСС. ФАНТОМНОЕ ЧУВСТВО Представьте себе, что человек получил возможность одновременно принимать информацию от нескольких десятков камер и всевозможных датчиков, проникая в любое жилище. Причем управлять ими в реальном времени и складывать картинки в единое целое. Сборник состоит из двух десятков рассказов, вышедших в 80-е годы, принадлежащих перу как известных мастеров, так и молодых авторов. Здесь читатель найдет произведения о становлении личности, о семейных проблемах, где через конкретное бытовое открываются ключевые проблемы существования, а также произ... Если вы всерьез решили пополнить ряды семи миллионов человек, в настоящее время занимающихся сетевым маркетингом, вас наверняка заинтересует достоверная информация об MLM. Данная книга представляет собой мнение очень авторитетного специалиста по этому вопросу. Она поможет вам открыть для себя огром... Замечательное исследование Джона Хота смело, не уклоняясь от сути вопроса, подходит к решению проблемы, которую создает эволюционный характер реальности для серьезной и интеллектуально глубокой веры в Бога. Эта книга полна удивительных догадок и озарений и может стать стимулом для мышления всех тех,... Гений, бьющий через край. Биография экстраординарного изобретателя конца 19 начала 20-го века - Николы Теслы, написанная его другом. Многие изобретения Теслы опередили его время на десятилетия, а некоторые не поняты до сих пор. В съвременна Южна Калифорния се появява болест, която се смята за несъществуваща в Съединените щати. Освен хора, елитни състезателни коне също умират от вирус, който не може да бъде определен дори от най-добрите ветеринари. Повикан, за да хвърли светлина върху тези ужасяващи загадки, известният ви... То есть абсолютно все. Творится черт знает что гм, кстати, а вот черт вполне может быть в курсе... Замок Опасный, как подразумевается из его названия, и так не самое лучшее для жизни место, ведь даже обычная дверь в нем может вести всамый невероятный мир, а тут... Тут замок к то...

Это главная предпосылка для успеха программы повышения уровня обслуживания. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Глава 1 содержит множество фактов, статистических данных и убедительных доводов, которые вы с успехом можете использовать в своих докладах и служебных записках. Глава 9 содержит ряд «основных принципов качественного обслуживания», из которых читатель может выбрать наиболее подходящие для его компании. Цитаты из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул На низшем уровне обслуживание — это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов. Его советы наполнены аргументами. При разработке плана ответьте на следующие вопросы:. Он заставлял руководителей компаний делить своих сотрудников на три категории: лучшие 20 %, средние 70 % и худшие 10 %.